よくある質問
ご予約から当日の持ち物、キャンセル・変更、安全と保険まで、お客様からよくいただくご質問をまとめました。見つからない場合は、お問い合わせフォームからお気軽にご質問ください。
予約・支払いについて
各ツアーの申込締切（前日15:00〜18:00・ツアーにより異なります）まで承ります。夏休みや連休などの人気日程は満席になることが多いため、1週間前までのご予約をおすすめします。
はい。お問い合わせフォームまたはメールで、すべて日本語で承ります。日本からのお問い合わせは翌営業日以内にお返事し、当社からの返信メールをもってご予約確定となります（予約リクエスト方式）。
ご予約確定後にお送りする返信メール内のオンラインカード決済リンク、または当日現地での現金（カナダドル）でお支払いいただけます。表示料金はすべてカナダドル（CAD）です。
表示料金はすべて税込です。ガイドへのチップは任意で、いただかない場合もサービスに違いはありません。
はい、承ります。ツアープランナーがご希望の日程・ご興味・ご予算に合わせて行程を作成しますので、お問い合わせフォームからご希望をお知らせください。滞在日数別の行程例は「モデルコース」ページでもご覧いただけます。
当日・持ち物について
ホテル送迎付きのツアーは、ダウンタウンの主要ホテルへお迎えにあがります。送迎範囲外にご滞在の場合は、ツアーごとの指定集合場所（各ツアーページに記載）にお越しください。
季節と行き先によって異なりますので、各ツアーページの「持ち物」欄をご確認ください。山上や海上は市街地より5〜10℃低くなるため、夏でも羽織るものを1枚お持ちいただくと安心です。
ツアーごとに年齢の目安を設けています（例：湖上カヌーは6歳以上、ホエールウォッチングは2歳以下のお子様は要相談）。各ツアーの体力レベル表示（5段階）も参考に、ご不安な点は事前にご相談ください。
キャンセル・変更について
ツアー催行日の3日前まで無料、2日前〜前日は料金の50%、当日および無連絡の場合は100%のキャンセル料を申し受けます。キャンセルはメールまたはお電話でご連絡ください。
悪天候などにより当社の判断でツアーを中止する場合は、全額返金または別日程への振替をご案内します。お客様のご都合によるキャンセルには、上記のキャンセル規定が適用されます。
各ツアーの申込締切（前日）までであれば、メールで無料で変更を承ります。人数が減る場合は料金区分が変わることがありますので、あらかじめご了承ください。
安全・保険について
ご出発前に海外旅行保険へのご加入を強くおすすめします。当社は旅行業者賠償責任保険に加入していますが、お客様ご自身の病気・けが・携行品の補償は対象外です。
ツアー中は同行ガイドの携帯電話がお客様の窓口です。営業時間外や緊急時は、24時間緊急ダイヤル +1 604-000-0099 におかけください。